青岛能源热电集团沧口中心换热站站长王慧用21年的时间书写了一段不凡的旅程。从普通实习生成长为山东供热行业唯一女值长，这位“齐鲁工匠”用脚步丈量出260万㎡的“温暖地图”，守护着3.2万户居民的冬日暖流。这一路，她凭借过硬的技术和踏实的工作作风，先后荣获“山东省劳动模范”“齐鲁工匠”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省三八红旗手”“齐鲁巾帼工匠”“青岛大工匠”等荣誉称号。
初到换热站，王慧便一头扎进工作中。她从研究管网图入手，对照实际区域反复查看，每天至少走访两个站点，用手触摸设备感受温度，把耳朵贴近机器倾听是否有异响，仔细检查每一个细节。楼座位置、管井分布、设备正常运行状况……这些都被她密密麻麻地记录在本子上。几十遍的走访，几本厚厚的笔记，见证了她对工作的执着。
面对辖区内36个换热站、670个楼座、1781座管井，260万㎡供热面积，王慧意识到，要服务好3.2万余户居民，必需要眼勤脑勤、更要手勤腿勤。她走遍供热辖区内每一条街巷、熟悉每一条管线、查看每一个井室、详实了解每一户的供热状况，她以细致入微的态度为工作筑牢基础。
供暖期间往往寒风凛冽，夜晚的小区内只有昏暗的路灯相伴，她独自在空旷的道路上摸索骑行，对于连自行车都不会骑的她来说，电动车的平衡感更难掌握，起步、转弯、刹车……一次次摔倒，手掌和膝盖被擦伤，但他从未放弃。每一次跌倒，都是对她的意志的考验；每一次坚持，都是为了更好地服务用户。随技术逐渐熟练，她开始在周末车流量较少的道路上练习，面对复杂的路况和偶尔的车辆穿行，她依然紧张不已。但她告诉自己，只有真正适应这样的环境，才能在日常工作中游刃有余。如今，她已能骑着电动车穿梭自如，立即处理各种突发状况，她的努力和坚持，不仅让自己在工作中更加得心应手，也让服务变得更高效和贴心。
“您好，五热沧口中心站”“稍后服务管家会与您联系办理开通时间”“祝您生活愉快”……伴随着专业的话术，王慧挂断电话，认真记录下用户的需求。在供热前期，停热和开通业务量剧增，身为站长，必须全面地了解客户的真实需求，才能更好地服务。
她从基础客服工作学起，向在客服岗位工作10年的老员工虚心请教，每当有用户来办理业务时，她都在一旁仔细聆听，从开场问候到问题解答，再到结束语，她认真揣摩每一句能传递给用户温暖的话语。她还把通话录音反复回放，对比自己的发音和语调，找出差距并加以改进。同时，学习集团发布的“服务普遍的问题解读”，把供热服务普遍的问题及答复模板打印出来，一有空就对着念、反复背。
这些话语看似简单，但起初对她来说却并不是特别容易。长期在运行车间看盘、盯数据，习惯了安静的工作环境，面对角色的转变，王慧自感“少言寡语”的性格是展现热情服务的最大障碍。为此，她利用休息时间反复背诵政策规定、工作流程和规范用语，从一开始的紧张、磕磕绊绊，到能够对所有服务事项对答如流，这样的一个过程也让她的沟通能力逐步提升。
从下达工作安排、抽查工作进度，到政务回访、入户沟通，曾经“封锁”了近20年的话匣子顺利打开，也为她的供热服务解锁了新的技能。
逐渐熟悉辖区的供热情况后，王慧常去用户家中走动，时刻将百姓的冷暖记在心上，她用一站式的暖心服务，成为居民们的“暖心使者”。在她看来，供热服务不仅是保障居民的温暖，更是传递关怀与温暖的桥梁。
2024年10月22日，辖区内的居民李老太太前来办理供热开通业务，却因证件不全非常着急。王慧见状，主动上前询问，得知老人心脏不好且行动不便，于是立即决定帮用户代办。她先开私家车将老人送回家中，仔细帮老人找出相关材料，拍照传给客服员进行系统核对，又耐心地教老人使用“青岛能源”公众号完成线上缴费。与此同时，服务管家也顺利开通入户阀，仔细调试，确保暖气正常运行。老人感动不已，拉着王慧的手，热情邀请她日后再来家中做客，并给予了她一个饱含深情的拥抱。这一刻，王慧深刻体会到，服务的温度不仅能暖到家，更能暖到心。
2024年供热初期，金水龙泽苑小区的陈老先生反映家中暖气温度欠佳。供热管家上报后，王慧第一时间入户查看，经过仔细排查，发现并非供暖设备故障，而是因为一楼长廊大门常开，家中门窗密封条老化，导致热气散失严重。由于老人年事已高，又是低保户、残疾人，经济条件有限。见此，王慧自掏腰包购买了密封条和密封胶，第二天便和供热管家一起，为老人家的门窗做了密封处理，忙了一个多小时，屋里温度稳稳上升了3度，那一刻，老人的脸上满是感激之情。不久之后，老人将一面锦旗郑重交到王慧手中，“亲情服务用心为民，供热暖身服务暖心”是对她工作的最好诠释。
这些温暖的经历，让王慧对“不仅暖到家，还要暖到心”的服务口号有了更为深刻且真切地理解，每一次贴心的服务，都让她更加坚定地走在供热服务的道路上，她用“走千家，访万户”的实际行动，持续为居民们送去冬日的温暖与关怀，用点滴付出诠释着供热人的责任与担当。
随着工作的深入，王慧又面临了一项棘手的挑战，辖区内36个小区中，非节能建筑占比高达52%，老旧小区较多，供热15年以上的小区有17个，占比47%。这一些房屋保温性能欠佳，供热控制不够精准，导致供热不均衡。
为了攻克这一难题，王慧带领职工开展了改造行动。她组织员工开展劳动竞赛，设立了服务和运行两大关键指标，激励7个班组探寻方案优化。各班组借助“平衡魔方”二次网平衡仪，深入开展管网精细平衡，力求实现供热效果和经济运行双效合一。
在一次调试中，维修班组发现石沟景苑小区整体流量偏低，循环泵做工与实际二网循环流量存在比较大差异。经过进一步调查，初步判断可能是二次网除污器出现堵塞。面对这一问题，王慧带领职工开展技术改造，进行一、二次网混水方式调整，并更换二次网除污器过滤网，仅用4个小时，该小区的供热流量就回到正常状态。王慧用实际行动证明，优质服务不仅体现在日常的关怀中，更需要通过技术创新和管理优化来解决实际问题。
2025年大年初一清晨6点，当城市还在沉睡时，青岛能源热电集团沧口中心换热站站长王慧已骑着电动车穿梭在36个换热站间。这是她在岗位上度过的第21个春节。参加工作20年，王慧也扎根在一线年，每一个春节，她都是在岗位上度过，只有供热结束后才恢复朝九晚五的作息。用她的话说：“供热人的春节不是在正月，而是在初夏。先保大家温暖，再求小家团圆，这是每一位供热人的使命与担当！”
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