近日，受江门电台《在线观察》栏目邀请，蓬江区善邻社区服务有限公司法定代表人、白沙街道象山社区党委书记刘晓梅作客节目，分享创办全市首家社区社会企业的经历和体会。一起来听听！
刘晓梅：象山社区是老旧社区，2023年完成老旧改造。社区非流动人口约6500多人，其中60岁以上的老人占25%。社区当前还存在一些民生服务上短板，比如基础设施老化、活动空间存在限制，难以满足老年人的居家养老、医疗康养服务需求等。
问：不久前，蓬江区善邻社区服务有限公司在白沙街道象山社区揭牌成立，这是全市首家社区社会企业，由象山社区居委会作为基层群众自治组织特别法人主导发起。请问成立这家企业的目的和初衷是什么？
刘晓梅：针对社区服务上的短板，我们积极探索，成立社区社会企业，目标就是服务居民，满足他们越来越多元化的需求，提供更全面的服务，逐步提升社区服务力和基层治理效能。工作推进中，我们遇到了不少的难题，也得到了区委组织部、区委社会工作部、区市场监督管理局等全力支持与协调帮助，比如外出学习先进经验、解读公司政策和注册流程等。
刘晓梅：成立公司，我们主要分三个阶段开展工作：一是了解需求，明确方向。通过居民代表大会、党群议事会、上门征集意见、志愿楼长宣传等，了解居民家政、养老服务需求，明确公司运营业务、发展趋势。二是梳理流程，正式注册。这是从“0”到“1”的探索，要遵循市场规则，保证合法合规。在职能部门的指导下，我们一步一步梳理流程，解决了股东法人谁来做、公司章程怎么写、经营事物的规模怎么选、服务人员哪里来等问题，成功拿到了营业执照。三是整合资源，开启业务。首先通过招募社区“合伙人”，寻求与共建单位、大党委成合作，再逐步吸引国企、私企、社会组织等去参加了，携手开展居民生活服务。如今，公司办公场所设在社区党群服务中心旧址，是属于白沙街道办事处的物业。
刘晓梅：目前，公司推出了“专业化有偿服务清单”“公益性无偿服务清单”“农产品帮扶”“五邑文创展售”等四个方面服务板块。“专业化有偿服务清单”包括居家养老、医疗康养、便民生活服务、适老化改造等8类共36项内容。“公益性无偿服务清单”包含居家保洁、义诊义剪、情感关怀、法律援助、心理咨询、应急救援等10项内容。“农产品帮扶”主要是通过在社区设置展架，展示和销售本地农产品，为居民买菜提供便利。“五邑文创展售”主要是展示和销售五邑地区的文化创意产品，比如手工艺品、特色纪念品等，传承弘扬侨乡文化。企业主要通过与医疗机构、家政企业、优品超市等社区“合伙人”合作开展服务。其中，有偿服务取得的收益，将用于反哺公司开展公益服务，实现可持续发展。
刘晓梅：我举两个例子。第一单，象山新村75号3楼居民家中厨房的管道堵塞、流出污水，向社区服务企业下单求助。经询问了解，精准匹配公司“合伙人”，把订单派给了负责管道疏通的得顺清污环保服务有限公司，专业师傅上门，不到半天时间，帮助居民疏通了管道。第二单，农林横路22号志愿楼长反映楼道公共管道堵塞，造成首层流出污水，影响商铺做生意。经公司对接，专业的维修师傅上门查看，发现除了管道堵塞还出现了化粪池坍塌的情况。由于是公共管道，需要集资维修，在志愿楼长协调下，不到一天集齐维修费用，完成疏通修补。
谭树华：我在象山社区住了很多年，过去街坊邻里遇到管道堵了、天花板渗水这样一些问题，自己找人解决不方便也不放心。成立社区服务企业后，跟公司反馈，就有专业师傅上门，价格也实惠。公司平日还组织义诊义剪等公益活动，很贴心。公司拿到的收益，都会用到社区服务上，我觉得给大家的生活带来了很大的便利，希望它能越办越好！
刘晓梅：主要是做好以下四个方面工作：一是深化社区“合伙人”机制，与更多国企、私企以及社会组织展开合作，整合多方资源，丰富服务内容；二是吸引更多周边有能力、有热情的邻里能人加入，建强志愿楼长队伍，推动互帮互助；三是优化公司服务清单，结合居民需求和市场反馈，完善“专业化有偿服务清单”“公益性无偿服务清单”，探索新的服务模式和盈利增长点，比如开展电商带货、社区夜校等；四是加强与居民的沟通互动，通过举办座谈会、满意度调查等，了解大家的意见和建议，一直在改进我们的服务。
